ตามที่ปรากฏในสื่อสังคมออนไลน์ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมามีเนื้อหาระบุว่าบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ยกเลิกบัตรโดยสารในเที่ยวบินต่อเนื่อง เป็นเหตุให้ไม่ได้รับความสะดวกระหว่างการต่อเที่ยวบินนั้น

ภายหลังจากการตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยละเอียดพบว่า บุคลากรของบริษัทฯ ที่ปฏิบัติหน้าที่ ณ ท่าอากาศยานที่เกิดเหตุได้ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารอย่างเต็มความสามารถ ทั้งในส่วนการประสานจัดหาเที่ยวบินทดแทน การอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารพักรอภายในอาคารผู้โดยสาร รวมถึงมอบบัตรกำนัลค่าอาหารสำหรับผู้โดยสารระหว่างพักรอเที่ยวบินทดแทนภายในอาคารผู้โดยสาร ภายใต้ข้อจำกัดเรื่องจำนวนเที่ยวบินจากท่าอากาศยานที่เกิดเหตุไปยังจุดหมายปลายทางของผู้โดยสาร และการตรวจลงตราเข้าประเทศ (วีซ่า)

บริษัทฯ ขออภัยผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว และได้ประสานหน่วยงานต่างๆ ตลอดจนสายการบินพันธมิตรที่เกี่ยวข้องเพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงแก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะดังกล่าวขึ้นอีก